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번호 제목 날짜 조회수
12
Q 적립금 사용은 어떻게 하나요?
2018-07-20 285
A

적립금은 상품금액 및 회원등급에 따라 다르게 적립됩니다.

마이페이지 > 적립금내역 에서 자세히 확인이 가능합니다.


적립금은 최소 100원부터 사용이 가능하며,

결제하기전 직접선택하여 사용할 수 있습니다.




11
Q 무통장 입금확인이 안되고 있습니다.
2018-07-10 348
A

사라다몰의 무통장 입금 확인은 실시간으로 처리되지 않으며 입금확인까지 빠르면 5분, 최대 1시간정도 소요될 수도 있습니다.


입금후에 고객센터로 전화연락 주시면 빠른 처리가 가능합니다.


토, 일, 공휴일 및 야간의 경우에는 평일 익일 오전에 확인이 가능합니다.


그리고, 입금자명이 다를 경우 확인이 어려우니 필히 고객센터로 연락주시기 바랍니다.



10
Q 합관세, 합산과세가 발생했어요.
2018-07-10 483
A

각 각 다른날짜에 주문한 상품이 항공사, 배송사의 사정 등으로 한국세관에 동일한 날짜에 도착되었을 경우,

모든 상품을 합한금액을 기준으로 관세 및 부가세를 계산합니다.


이것을 '합관세' 또는 '합산과세' 라고 합니다.


합관세에 대해서는 사라다몰에서 보상이 불가합니다.

관부가세는 고객님이 직접 납부하셔야 합니다.


따라서, 주문을 여러번 할경우에는 상당기간의 틈을 두고 주문을 하시기 바랍니다.

고객센터로 연락주시면 자세한 상담을 해드리겠습니다.





9
Q 현금영수증을 받고 싶습니다.
2018-07-04 306
A

일본법인회사에서 운영하는 사이트입니다. 한국의 현금영수증은 발행이 불가하며, 인보이스 발행은 가능합니다.

8
Q 관부가세가 뭔가요?
2018-07-04 448
A

상품구매가격이 150$를 초과하면 세금(관세, 부가세)이 발생합니다.

이 세금은 국가에 납부하는 금액이며, 세금이 발생하면 세관 또는 관세사, 배송사 등에서 고객님께 연락이 갑니다.

안내에 따라 납부하시면 됩니다. 납부하지 않으면 주문한 상품은 받을 수 없습니다.


사라다몰에서 결제한 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.

7
Q 의약품도 구입이 가능한가요?
2018-07-04 468
A

개인이 사용목적으록 구입하는 의약품은 1회 주문시 최대 6병까지 통관이 가능합니다.

6
Q 비회원도 주문이 가능한가요?
2018-07-04 457
A

비회원도 회원과 동일하게 주문이 가능합니다만, 적립금 혜택을 받을 수 없습니다.

5
Q 배송비가 왜 각각 다른가요?
2018-07-04 1255
A

국제배송(항공운송)은 한국의 택배와는 다르게 상품의 무게에 따라 배송비가 측정됩니다.

그래서 상품의 포장된 박스무게가 클수록 배송비는 올라갑니다.


하지만, 사라다몰에서는 무게에 따른 배송비가 아닌,

상품주문금액의 합이 12,000원까지는 9,000원의 국제배송비가 적용되며,

나머지는 일괄적으로 12,000원의 국제배송비가 적용됩니다.

포장된 박스무게가 아무리 무거워도 12,000원이 적용되기 때문에

훨씬 저렴하게 이용할수 있습니다.


※ 일괄배송비 적용은 11월 12일부로 적용되었습니다.







4
Q 배송 받는주소가 변경되었습니다.
2018-07-04 266
A

이미 한국으로의 배송이 시작되었다면 받는주소를 변경할수가 없습니다.

단, 국제배송 시작전인 경우는 가능할수 있으나 먼저 고객센터를 통해 상담받으시기 바랍니다.

3
Q 개인통관고유부호가 무엇인가요?
2018-07-04 305
A

해외에서 들어오는 상품은 세관에 수입신고를 하게 되어있습니다.

신고를 위해 이름, 주민등록번호, 연락처 등이 필요한데 개인정보의 누출을 방지하고자 관세청에서 이를 대체하여 만든 식별코드입니다.


관세청 유니패스 홈페이지에서 누구나 간단하게 발급받을 수 있습니다.

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

개인통관고유부호가 없으면 세관통관이 불가하여 배송을 못 받을수도 있습니다.


예 : P181032651102

P + 12자리 숫자



2
Q 카드결제가 가능한가요?
2018-07-04 566
A

국내 신용카드 모두 사용이 가능합니다.

1
Q 배송기간이 얼마나 되나요?
2018-07-04 1219
A

주문한 상품은 일본내 배송이 3~4일, 일본에서 한국으로의 배송이 3~4일 소요되기 때문에 영업일기준 최소 일주일이 지나야 배송받을 수 있습니다.

한국세관에 도착하여 통관이 지연될 경우 좀 더 늦게 받을 수도 있습니다.


평균적으로 영업일기준 7일정도면 받을수 있으나, 더 빠르거나 느릴수도 있습니다. 

고객센터 (한국어통화 가능)

070-8672-6000
평일 09:30 ~ 17:30
점심시간 12:00 ~ 13:00
휴무 토 / 일 / 공휴일은 휴무
이메일 help@saradamall.com

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